【ブロスタ】紛失した旧アカウントの復旧手順とサポート問い合わせ方法

端末の機種変更やログアウトによってブロスタの旧アカウントへログインできなくなった場合でも、ゲーム内の公式サポート窓口から申請することでアカウントを復元できます。

復旧を成功させるためには、アカウントを特定するための固有情報を事前に揃えたうえで、サポートチャットの案内に沿って正確に回答し、未使用のメールアドレスへSupercell IDを再連携する必要があります。具体的な準備物と申請の流れを解説します。

申請前に揃えるアカウント特定情報

サポートへ連絡する前に、紛失したアカウントを特定できる客観的なプレイデータを整理してください。本人確認とアカウント照合をスムーズに行うため、以下の情報を可能な限り手元に控えておきます。

特にプレイヤータグはアカウントを一意に特定するための重要な識別子です。自身の端末に記録が残っていない場合は、過去に一緒に遊んでいたフレンドにゲーム内のフレンドリストやクラブ画面を開いてもらい、自身のプロフィールからタグを確認してもらう方法が有効です。

設定メニューから「ヘルプとサポート」を開く手順

アカウント復旧の申請は、外部サイトではなくブロスタのゲームアプリ内から行います。ログインができない状態でも、新しく作成した一時的なアカウントやゲスト状態からサポート窓口へアクセス可能です。

1. ブロスタを起動し、メイン画面（ロビー）を表示します。
2. 画面右上にある三本線のメニューアイコンをタップします。
3. 一覧から歯車アイコンの「設定」を選択します。
4. 設定画面内にある「ヘルプとサポート」をタップします。
5. サポートポータルのカテゴリ一覧から「アカウント」を選択し、アカウント紛失に関連する項目へ進みます。

サポートチャットでの復元申請の流れ

ヘルプとサポート内のチャット機能を使い、自動応答ボットの案内に従って必要事項を送信します。

1. 画面内のメッセージアイコンまたは「お問い合わせ」をタップしてチャットを起動します。
2. 問い合わせ内容として「アカウントに関する問題」または「アカウントを紛失した」を選択します。
3. ボットからプレイヤータグの提示を求められたら、「#」を含めた正確なタグを入力して送信します。
4. 続いて指示される案内に沿って、プレイヤー名、所属クラブ名、おおよそのトロフィー数を順に入力します。

情報に食い違いが多いとアカウント照合が失敗し、対応が進まなくなる原因になります。クラブ名やトロフィー数に曖昧な記憶がある場合は、推測で極端な数値を書かず、覚えている範囲の近似値を入力してください。

認証コードの確認とSupercell ID再連携

アカウントの照合が完了すると、Supercell IDの再連携手続きへ進みます。

• 未連携のメールアドレスを用意する

ほかのSupercellタイトルや別のアカウントで使用していない、有効なメールアドレスを1つ用意します。

• 指定アドレスへ認証コードを受信する

チャットの指示に従ってメールアドレスを送信すると、そのアドレス宛にSupercellから6桁の確認コードが届きます。

• コードを入力してログインを完了する

受け取ったコードをチャット内またはログイン画面に入力すると再連携が完了し、旧アカウントのデータへ再アクセスできるようになります。

ログイン後は、所持キャラクター、エメラルドやコインの残高、トロフィー数が以前の状態に戻っているか確認してください。

アカウント紛失を再発させないための管理ポイント

復旧完了後は、将来のアクセス不能トラブルを防ぐためにアカウントの管理状態を見直してください。

• プレイヤータグを控えておく

プロフィール画面のスクリーンショットを保存するかメモに残し、いつでもタグを確認できるようにしておきます。

• 日常的に利用するメールアドレスで連携する

キャリア変更などで受信できなくなるリスクを避けるため、継続して利用可能なメールアドレスをSupercell IDに設定してください。

• 複数端末での無用な切り替えや共有を行わない

不用意なログアウトやアカウントの共有はデータ喪失や予期せぬトラブルにつながるため、自身が管理する端末でのみ適切に利用してください。